kintone を解約する前に、取り出しておくべきもの

2026年10月9日

他のサービスへ移る、事業をたたむ、使う部署が無くなった。 理由が何であれ、解約は日付が先に決まっている仕事です。 そして kintone のデータは、その日付を過ぎると戻せません。 この記事は「何がいつ消えるのか」と「標準の書き出しでは出てこないものは何か」を、出典つきで並べたものです。

まず、いつ消えるのか

公式の記載はこうです。

解約しただけの場合
解約日の翌日から30日後に、登録データが消去されます。 30日以内に再契約すれば、データを復活して利用できるとされています。 つまり解約直後に即死するわけではありません。
サイボウズドットコム ストアを退会した場合
30日間の保存期間を待たず、削除した時点で登録データが消去されます。 解約と退会は別の操作です。ここを取り違えると、猶予が丸ごと消えます。
バックアップ側
サービス契約終了翌日から30日後に入力データ・ユーザー情報・監査ログが消去され、 バックアップデータは各データの消去から2週間程度で完全に消去されます。 「サイボウズ側に控えが残っているから後で頼めばいい」は、ある時点から成立しません。
複数サービスのうち一部だけ解約した場合
解約したサービスの入力データのみが消去されます。
販売店（パートナー）経由で契約している場合
ストアや cybozu.com 共通管理からは解約手続きができません。販売店に相談する必要があります。 自社の都合だけでは日付を動かせないので、逆算の余裕はさらに短くなります。

出典: cybozu.comを解約する ／ サイボウズドットコム ストアを解約する ／ インフラ運用（2026年10月時点）

標準の書き出しで取れるもの

kintone の標準機能とクライアントツールで、ここまでは取れます。ここは問題ではありません。

  • 各アプリのレコードを CSV で書き出す
  • 添付ファイルを cli-kintone で --attachments-dir を指定して落とす
  • アプリのテンプレートを ZIP で書き出す（手動）

ここからが、標準では出てこないもの

1. レコードのコメント

CSV の書き出しにコメント欄は含まれません。 cli-kintone の record export にもコメントのオプションはありません （指定できるのは --app / --attachments-dir / --condition / --order-by / --fields / --encoding で、コメントに関するものは無い）。

取るには REST API の /k/v1/record/comments.json を アプリIDとレコードIDを1件ずつ指定して叩くしかありません。 1リクエストで取れるのは最大10件です。 承認の経緯や差し戻しの理由をコメントに書いてきた現場では、 これを取らずに解約すると、判断の理由だけが消えます。 レコードは CSV に残っているのに、なぜそう決まったかが残らない。

コメントが更新日時にも revision にも載らない話は 別記事に書きました。

2. アプリの設定

フォームの項目定義、一覧の条件、プロセス管理の状態と遷移、通知条件、 計算式、ルックアップやテーブルの関連付け。 テンプレートの ZIP にはおおむね含まれますが、アプリごとに人が手で押す必要があります。 100アプリあれば100回です。解約日の前日に気づくと、まず終わりません。

3. アクセス権

アプリ・レコード・フィールドの3階層の権限と、それが参照している組織やグループの構成。 「誰が何を見られたか」は、監査で後から聞かれる側の情報です。 解約後に「あの時点で誰が参照できたか」を証明する手段は、取っておかなければありません。

4. 削除済みのレコードとコメント

これは取れません。 kintone の REST API に、削除済みのレコードやコメントを列挙する手段が無いためです。 解約の時点で生きているものしか持ち出せない、というのが仕様上の天井です。 誤って消したものを解約後に探すことはできません。

5. ユーザーと組織の名簿

レコードの作成者・更新者・作業者はユーザーコードで入っています。 名簿を一緒に持ち出さないと、書き出した CSV が後で読めなくなります。 「誰が入力したか」が記号のままになるからです。

逆算すると、いつ着手すべきか

消去は解約日の翌日から30日後。ただし作業できるのは解約日までです。 解約後はログインできないので、30日はあくまで「再契約すれば戻せる」期間であって、 取り出し作業に使える期間ではありません。

解約日 ← ここが実作業の締め切り レコードと添付の書き出し : アプリ数とデータ量による コメントの取得 : レコード1件につき1リクエスト以上 1万件のアプリなら API の1日上限（1アプリ1万）に当たる アプリ設定のZIP : アプリ数ぶん、手作業 アクセス権と名簿の控え : 1回 ──────────────────────────── レコードが多いほど、コメントの取得で日をまたぐ

レコード1万件のアプリは、コメントまで取ると1日では終わりません。 API の1日あたりの上限が1アプリ1万リクエストで、コメントは1レコードにつき1リクエスト以上かかるためです。 3万件なら3日分の枠を使い切ります。 この制約の詳細は別記事に書きました。

つまり解約日の1〜2週間前に着手しても、規模によっては間に合いません。 見積もりだけでも先に取ってください。自分でやる場合でも、アプリ数とレコード総数を数えるのが最初の一手です。

自分でやる場合の順番

  1. 数える。 アプリ数、アプリごとのレコード件数、添付の総容量、コメントが溜まっているアプリ
  2. ユーザー・組織・グループの名簿を先に取る。 後で CSV を読むために要る
  3. レコードと添付を書き出す。 cli-kintone の record export と --attachments-dir
  4. アプリ設定を ZIP で保存する。 アプリごとに手作業
  5. コメントを取る。 ここが一番時間を食う。API の日次上限に当たるので分割する
  6. アクセス権の設定を控える。 3階層ぶん
  7. 取れなかったものを文書に残す。 削除済みレコードなど、仕様上取れないものがあることを記録しておく

最後の1つを省かないでください。 「全部取った」と言えない範囲があることを、取った時点で書いておく。 後から監査や訴訟で聞かれたときに、何が無いのかを説明できる状態にしておくためです。

代わりにやることもできます

kintone 全量退避パック ¥49,800（税別・1テナント1回）

読み取り専用の API のみを使い、アプリ・レコード・添付ファイル・コメント・ アプリ設定・アクセス権・ユーザーと組織の名簿をまとめて取り出し、 そのままお渡しします。月額の契約にはなりません。1回で終わりです。

  • 書き込みは一切行いません。消したり変えたりしません
  • APIの日次上限を自分で超えないよう、1アプリあたりの消費を抑えて取得します
  • 取得できなかったものは、理由つきで報告書に書きます。 削除済みレコードのように仕様上取れないものは、取れないと書きます
  • お渡し後、当社の環境からはデータを削除します。控えは持ちません

取得できなかったデータがあった場合も、返金はいたしません。 権限やご契約のコースによって取得できない範囲があり、 何が取得できなかったかは報告書に理由つきで記載します。 詳しくは特定商取引法に基づく表記と利用規約をご覧ください。

まず規模だけ知りたい場合は、無料の実測をご利用ください。 アプリ数・レコード総数・添付の総容量・コメントの蓄積状況をお返しします。所要10分ほどで、書き込みは行いません。

無料で実測する 全量退避パックの料金

解約しない場合でも、同じ話です

ここまで挙げたもの（コメント・アプリ設定・アクセス権・名簿）は、 解約しなくても、消えたときに kintone 側には何も残りません。 解約は「いつ消えるか」が日付で見えているだけで、 見えていないだけの消失は、使い続けている間もずっと起きています。 解約の予定がなくても、一度まるごと取り出しておくことには意味があります（全量退避パック）。

データの保存期間・消去のタイミング・解約と退会の違いは cybozu.com Store ヘルプおよび サイボウズのインフラ運用の記載に基づいています（2026年10月時点）。 仕様は変更される可能性があります。 記載内容に誤りを見つけた場合は hello@tokimodoshi.com までご連絡ください。訂正します。 関連記事: 削除しても痕跡が残らない件 ／ 復元しても元どおりにならない件 ／ APIリクエスト枠の話 ／ 他社との規模別比較